האוצר שלכם מתחת לגשר. אצלכם בבית!

93% מהמנהלים חושבים שזה קריטי ועדיין רק 36% משתמשים במידע הזה!

נתון מטורף שחייב לגעת בכל מנכ"ל או סמנכ"ל שיווק ולא רק בהם:

 דו"ח חדש של Sprout Social חושף שבעוד ש-93% מהמנהלים מסכימים שמידע מהרשתות החברתיות הוא קריטי לצמיחת הארגון ולקשרי הלקוחות שלו, רק 36% באמת משתמשים במידע הזה כדי לקבל החלטות עסקיות. במחלקות השיווק המצב טוב יותר, אבל המידע נשאר אצלם...

הדוח הוא לא ישראלי, אבל בואו נחשוב קצת ישראלית... תחשבו על מודיעין צבאי, שקיים ורק גורם אחד במערכת הביטחון מנתח אותו לצרכיו, אבל כל שאר הגורמים, אגפים ומחלקות כלל לא מעיינים במידע הזה, זה עניין של חיים ומוות (כמו שלצערנו אנחנו יודעים). אז להבדיל, יש פה מודיעין עסקי בכמויות שיושב על הרצפה ורק מחכה שמישהו יוציא ממנו תובנות. אם אתם מנהלים בחברות ולא משנה באיזו דרגת ניהול, דעו לכם שצוותי הסושיאל שלכם יושבים על מכרה זהב של תובנות צרכניות בזמן אמת, אבל המידע הזה נשאר במחלקת הסושיאל ובמקרה הטוב במחלקת השיווק ולא מגיע למקבלי ההחלטות.

יש לזה מחיר בצמיחה ובנתח שוק.

רשתות חברתיות הן כבר מזמן לא רק "ערוץ הפצה" או פרסום למותג – הן העיניים והאוזניים של החברה שלכם. אפשר לשמוע ולראות את קהל היעד דרכן. 

כשהמידע הזה תקוע במחלקת השיווק, הארגון משלם מחיר כבד:

 "אי-שימוש נכון בנתונים עלול ליצור מכשולים עבור משווקים: 33% מהמשיבים בסקר אמרו שהארגון שלהם לא הגיב או פספס לחלוטין תמורות תרבותיות ב-12 עד 24 החודשים האחרונים עקב שימוש לא נכון בתובנות צרכניות. 31% מהמשיבים אמרו שהם פספסו סימנים מוקדמים של שינוי בהעדפות הצרכנים, 26% אמרו שהם הסלימו בעיות של לקוחות שניתן היה לפתור מוקדם יותר, 24% אמרו שהם עיכבו שינויים במוצרים או במסרים, ו-21% איבדו נתח שוק לטובת מתחרה."

- תרגום מתוך הדו"ח. 

המשמעות היא שיש פה השפעה אסטרטגית על הארגון. המידע הזה, הוא כבר לא ברמה של מנהל רשתות חברתיות. התובנות הנגזרות, הן ברמת המנכ"ל וההנהלה הבכירה מאוד. 

ושימו לב לעוד נתון חשוב:

74% מהמשווקים מעידים שהתובנות מהסושיאל הן המהירות ביותר והעדכניות ביותר. בקצב השוק הישראלי, זה קריטי! 

אז איך עושים את זה נכון? 3 צעדים לשינוי כיוון:

1. עוברים ממדידה לתובנות - להנהלה הבכירה לא אכפת מכמות הלייקים או הוויראליות של הרילס האחרון. התפקיד של מחלקת השיווק הוא לתרגם את המדדים האלה לשפה עסקית: מה הצרכנים באמת אומרים על המוצר? מה כואב להם? ואיך זה משפיע על האסטרטגיה? 

2. ממנים אחראי מידע - משהו שהוא על מחלקתי, מודיעין חברתי (Social Intelligence) הוא לא פרויקט בלעדי של מנהל הסושיאל. המידע הזה חייב לזרום בכל החברה באופן סדיר - ממחלקת הפיתוח, משאבי אנוש ועד הממונים על אסטרטגיית החברה. אם בפיתוח לא שומעים על הצעות שיש ברשת, או על תלונות, אם מחלקת משאבי אנוש לא יודעת מה מספרים על העובדים או האוירה בחברה ואם בהנהלה לא מזהים את כוחות השוק - אתם מפספסים בגדול.

3. גם כאן אי אפשר בלי AI - אחד החסמים הגדולים הוא "רעש רקע" – כמה תגובות שליליות מקבוצה קטנה יכולות לעוות את תפיסת המותג כולה ולהוביל להחלטות שגויות. הדרך הנכונה היא להטמיע כלי AI שמסוגלים לנתח כמויות, רגש ואפילו לאסוף ולסדר את הנתונים וכך לזהות מגמות עומק אמיתיות שמשפיעות על השוק ועל המותג. 

השורה התחתונה: הצרכנים של כולנו מדברים בשידור חי, 24/7. הגיע הזמן להפסיק להתייחס לרשתות כערוץ תקשורת, ולהתחיל להתשמש בהם ככלי המודיעין העסקי החזק ביותר שיש לכם בארגון.